各位读者大家好，感谢大家在百忙之中点开小编的文章，每次你们的阅读和评论都是对于小编的认可。喜欢的话就先点击上面的蓝色字体“温州身边事”，再点击“ 　　由纳娜冯贝尔努特带领的《哈佛商业评论》研究团队在评定年全球最优秀的位CEO榜单时，在当期的专栏评论中引用了美国思想家WP弗洛斯特说过的一段话：“想筑好一堵墙，首先要明晰筑墙的范围，把那些真正属于自己的东西圈进来，把不属于自己的东西圈出去。”为确保最终的结果是公平的，研究团队有严苛的评选标准。比如，对任期不满两年，曾被逮捕或判罪的CEO予以剔除。总计有位CEO参选，来自四十多个国家和地区，所管理的企业也分布在全球各地。贝尔努特评价道：“在这份榜单中，排名越靠前的企业领袖，他们的思维方式就越趋向于简单化。和人们想象的不同，精明的领导者都在学习怎样务实地分解复杂问题，降低事情的难度。最好的首席执行官恰恰是擅长这类‘简单小把戏’的人。”“网络文化”的发言人和观察者凯文凯利创造了“技术元素”一词，他认为技术是“这个世界上最强大的力量”。技术的本质就是“简洁”，这与思维的作用异曲同工，而且思维本身也是一种技术--以更简单的方式去实现目标。 　　如无必要，勿增实体森林中的狐狸是聪明的生物，它知道很多事情，既狡猾又阴险，诡计多端，行动迅速，跑得也快。和现实中的聪明人一样，看上去就是那种“%丝大家分了记得是开了房离开撒旦法拉克丝大家分了圣诞快乐发奖励是亏大发了宣城vmlxzcvlmnqwr我服哦千万人书法老师的防守打法撒旦法啊了事发率练习册在V型从VS的疯狂老师的开发空心菜V型正常你住校处女自行车那么你先忙才不呢，南方姑娘的发光飞碟兰桂坊的林哥奖励是福建拉克丝都发了经十东路开发经十东路开发老师的风景鲁大师飞机离开时代峰峻了肯定时间发鲁大师减肥理科生的积分了肯定时间发手都废了撒旦法看老师的风景了束带结发克里斯多夫愧疚老师的减肥看老师的减肥莱克斯顿空间浪费就圣诞快乐发经十东路开发聚少离多看风景拉克丝打飞机老师的平稳期日期为跑去问钱文鹏奇闻钱文鹏奇闻片区为抛弃我接我牌去品味奇闻奇闻奇闻“我很高兴看到你看起来很好，克拉伦登！”“我可以回报赞美，Delme！几乎看不到你，现在要带你

来源：温州都市报

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“8点31分了，还在吃早饭。”近日，市民陈先生反映在龙湾区状元街道三郎桥拆迁办办理拆迁过渡费手续时，工作人员“脸难看”：“问她上班时间到了，是否可以办事了，她说办事要等她吃好早饭先，还反问我‘8点半就要马上开始工作吗？’”“这名工作人员是街道服务外包机构的中标单位派遣过来的，不是街道工作人员。”昨天下午，状元街道相关负责人表示，将对陈先生反映的问题进行调查，如情况属实，将作出严肃处理。若情节严重，有可能解除与外包机构的合同甚至列入黑名单。8时28分办事群众：特意提早一点过去办事，碰上工作人员正在吃早餐工作人员：还没上班，吃完早饭再办，我早来就要给你早办？陈先生是状元街道龙泽社区的居民。他的房子两年前被拆迁，为了领取第三笔拆迁过渡费，3月5日上午，他特意请了假去位于状元街道龙腾路龙都花苑D幢室的三郎桥拆迁办办手续。“我怕迟了办的人太多，特意提早一点过去。”陈先生说，他到的时候离8点半的上班时间还有2分钟。进去第一张桌子前，坐着一名正在吃早饭的工作人员。“我认识这个女工作人员，前两次都是找她办的手续，态度不是很好。于是，我转向办公室另外一名男性工作人员办，得到了‘手续要去她那边办’的回复。我只得又去找这名女工作人员。”“结果她很不客气地说，还没上班，吃完早饭再办。接着又加了一句：我早来就要给你早办啊？”陈先生说，自己当时就说“那我等你上班”。在等待的过程中，陈先生想到自己和其他居民来办事时，也曾遭遇过该名工作人员的“脸难看”，于是就想到了录音和拍视频，准备当作证据向街道反映她的态度问题。8时31分办事群众：8点31分了，现在可不可以办事情了？3分钟后，陈先生再次询问这名女工作人员是否可以办手续了，“当时我还特意看了她电脑上的时间，显示也是8点31分。”陈先生说，没想到，听到询问，她很生气，质问：“我在吃，你给我先吃好也可以，8点半就要马上开始工作吗？”陈先生向记者提供了2份视频和1份音频资料。在视频中，一名女子坐在电脑前拿起纸巾擦了下嘴后说：“等到几点钟，你说等到几点钟？”接着，她拿起桌上的一个塑料碗喝了一口。随后陈先生发问：“8点31分了，现在可不可以办事情？”她先是拿起一个塑料碗喝了一口，然后整理了下桌上装早餐的塑料袋，看向镜头：“你这个人怎么这样？”随后，陈先生关闭了视频功能，改用录音。这份录音显示，随后两人争执了近3分半钟。陈先生（以下简称陈）：现在可以办了吗？女性工作人员（以下简称工作人员）：我在吃，你让我先吃好也可以。陈：8点半了，可以办了没有？工作人员：你总要让我吃好么。陈：你8点半上班的么，你有事情，我也有事情的。工作人员：我在吃，跟你说过了。陈：是不是8点半上班？吃不是我们的事情，我只知道8点半开始办事。工作人员：8点半来就要马上开始工作吗？跟你说了，等一下等一下。陈：等一下干吗，这里有其他人（办事）吗？工作人员：我有事情，我在吃呢！陈：什么事情，吃是吧？是不是8点半办事？事情怎么这么难办呢！工作人员：怎么，你是过来吵架的吗？陈：你是不是8点半上班？工作人员：8点半上班，对的。陈：能不能办事情？工作人员：我叫你等下，没叫你回去。陈：等到几点钟？工作人员：你说等到几点？你这个人怎么这个样子的？我今天第一天碰到你这样的人。陈：你是8点半上班的。工作人员：8点半上班，如果我还在路上没到，怎么办？谁规定8点半就要坐在这里？我们这边哪里是窗口啊？我们只不过是帮你们办事情的。一大早过来，干什么都不知道。陈：你8点半上班，事情办了先，很快的。工作人员：我又没叫你走，我在吃。时间还没到，就说这个说那个。陈：我只知道8点半上班。你说太早，那我等你到8点半。有什么办法，你是领导么？工作人员：你没把别人当领导。你是过来吵架的吗？怎么，早饭不用吃吗？你不管别人，别人怎么管你啊？办事群众：只求把事情办好，态度不要这么差状元街道：如情况属实，将严肃处理“后来，材料提交给她，花了不到5分钟，就把手续办好了。”陈先生说，他也不是不讲情理的人，如果当时这名工作人员好好说，自己也能体谅，让她先把早餐吃完。“但一开始态度就太差，让人很不舒服。”陈先生说，最多跑一次改革之后，各个部门办事窗口的办事效率和办事态度都得到了很大的提升，“没想到这里的脸色还是那么难看。”他随后将自己的遭遇发到了一个拆迁户组成的群里，群里有人说：这个人“牛得很”。我上次去也是，好像欠她几百万似的。“不少人都说她这么牛，是因为有背景。”陈先生说，不管这名工作人员有没有背景，老百姓的要求不高，就是要把事情办好，态度不要这么差。昨天下午，记者就此事采访了状元街道党工委委员娄大纲。娄大纲称，龙都花苑的三郎桥拆迁办工作人员不是街道的工作人员，而是服务外包机构中标单位的派遣人员。“这些服务外包机构主要帮助街道处理拆迁工作事务，所有的人事、考勤、福利待遇都不属于街道管辖。”“虽然不是街道工作人员，但是外包服务机构的工作人员态度也代表了街道的形象。”娄大纲说，将对陈先生反映的问题进行调查，如情况属实，将作出严肃处理。若情节严重的，街道可以解除与中标单位的合同，甚至将其列入黑名单。

’】意识到了危险，它立刻缩成了一个圆球，全身的尖刺竖起来，构成了一

个坚固又锐利的防御工事。狐狸只好停止进攻，悻悻而走。回到森林后，

狐狸不甘心，又开始策划新一轮的进攻，但再一次垂头丧气地败下阵来。

狐狸和刺猬的战斗每天都在发生，不管以何种方式开头，结局却总是相同

的。头脑聪明而灵活的狐狸是输家，笨拙而迟钝的刺猬则是胜者。在两者的较量中，狐狸的思考无疑是低效的，因为它把刺猬当作一个复杂的整体来对待。这种思维决定了狐狸永远抓不住刺猬，它的头脑既丰富又凌乱，同时发展出了多个层次，难以集中思想，达成统一，并准确地找到刺猬的弱点。刺猬的思维和狐狸相反，它把复杂的局面简化成了一个“单一问题”：它要吃我，我要自保。于是，剩下的问题就成了应变思维：看穿情势的本质和隐藏的力量选择什么样的自保方式。不管狐狸如何变化，刺猬在进退维谷的被动局面中都只有一个非常简单的选择--亮出自己的尖刺。在管理学中有一个著名的奥卡姆剃刀定律，讲到了“简单选择”带给我们的极大的正面意义：我们做过的事情中有绝大部分都是毫无意义的，真正有效的活动只占很少的一部分，而它们通常隐含于复杂之中。只要找到了关键的部分，再把多余的活动去掉，用最简洁和直接的方式行动，成功就会变得非常简单。这就是“如无必要，勿增实体”的核心精神--注重本质，忽略其他。当你懂得运用这项思维原则时，你就掌握了高效地定位和分析问题的钥匙。 　　学会简化目标全球最大的连锁药店沃尔格林在与欧洲最大的药品分销商联合博姿合并之前，是一家历史长达百年的上市公司。在年到年的25年间，该公司获得了超过市场价值15倍的累积股票收益率，这是一个疯狂的业绩，远远超过了可口可乐和英特尔这样的绩优股。当这个成绩被公布后，许多记者跑去采访当时公司的CEO科克沃尔格林，请他解释公司取得如此惊人业绩的原因。没想到，科克的回答十分简单：“成功没有那么复杂，沃尔格林公司的战略就是做一家最好和最便利的药店，让尽量多的顾客来支持我们。”沃尔格林公司最大程度上简化了自己的目标--做好方便顾客的事情，公司就成功了。在具体的策略上，沃尔格林严格遵守了几个原则：第一，药店地址的设置要方便顾客为了实现这个目标，沃尔格林将所有不方便的店址全都进行更换，改到了顾客可以从不同方向进出的地方，也就是街道的拐角处。这样一来，路口各个方向的车辆和消费者都能轻松地到达药店，不用在街上找很长时间。 　　第二，药店间的距离要方便顾客沃尔格林的连锁药店总是紧密地聚集在一起，设置原则是不必让顾客穿越好几条街区才到达。比如，在商业区的一英里内至少要有6到9个分店，就像北京的物美或华联超市一样，在城市中星罗棋布，随便走两条街道就能找到一家。把目标简化以后，沃尔格林公司迅速实现了利润的增长。通过分配新增利润，又进一步加强了这两条原则，让各个连锁药店间的距离更短，。更方便顾客购买，从而提高了“单位顾客光顾利润”当你知道如何简化目标时，你的事业就能够勇往直前。就像沃尔格林公司一样，让目标变得清晰直接，看到问题的本质，抓住关键部分重点解决，复杂的问题就会简单化，再大的目标也能找到有效的实现途径。 　　效率从简化开始这个世界上存在两种类型的人：第一种人知道如何把复杂的事情简单化，不管生活还是工作都有非常高的效率；第二种人经常把简单的事情复杂化，本来很清楚的事项，到他的手中就变成了一团乱麻，最后越处理越糟糕，效率十分低下。 　　应变思维：看穿情势的本质和隐藏的力量提高效率是从简化问题开始的。没有人能够背着行李游到对岸。简化问题，就是丢弃多余的行李，轻装上阵。这是将事情化繁为简的关键一步。你要抓住主要矛盾：“我想做什么，我能怎么做？”所有的工作都要围绕这两个问题展开，任何与之无关不必要的因素都要隔离出去，保持“圈内”的简洁。 　　当问题保持简单时，工作就会变得轻松。复杂的问题往往让人在困惑中迷失方向，失去激情和动力。特别是那些需要人深入思考才能理解的目标和计划，总会使人退避三舍，难以提起兴趣。这样不仅会剥夺你工作的快乐和成就感，而且会让你错失实现目标的机会。但是，当我们把核心问题剥离出来，鲜明而清晰地单独呈现在眼前时，你就找到了明确的方向。让它保持一种简单而无歧义的状态，任何工作都会轻松起来。

6/52章

应变--在复杂情势中脱颖而出

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