不止是利之星奔驰4S店，整个汽车销售市场也将迎来整顿。

这几天，奔驰女车主哭诉维权事件持续发酵，成功将视觉中国解救于舆论的口诛笔伐，把奔驰西安利之星4S店和奔驰中国推上风口浪尖，还捎带手曝光了汽车销售行业的潜规则——违规收取所谓“金融服务费”。一时间，不知道多少业内人士因此咬牙切齿，因此提心吊胆。

一个原本并不复杂的消费投诉个案的藤，竟然牵出了一个接一个的瓜，不仅引发网民集体吐槽，品牌形象更是一落千丈。奔驰公关这段令人窒息的操作，足以入选企业危机舆情应对之年度十大经典反例。

4月16日深夜，“西安奔驰女车主维权”事件传来最新进展。

图/图虫

奔驰女车主与4S店和解

协议内容曝光

据央视新闻报道，16日晚，维权的奔驰车主王女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议（内容包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级等），涉事车辆有关质量问题也已进入鉴定程序。

女车主表示，当初的8点诉求中，与个人相关的部分已经全部兑现。和解协议主要内容包括：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

女车主表示，奔驰方面对她表现出一定的人文关怀，比如邀请她到德国参观生产流程、帮补办生日会等，她接受奔驰真诚的歉意。

她补充道：“在整个事件中，我只是一个导火索，等整个行业来说，（政府）发布了一些相关规定和整治工作，对

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