及医院管理落后、医德滑坡、服务意识淡薄、医患双方缺乏有效沟通等因素；患方因素则涉及缺乏医学知识、对就医期望值过高、医患双方沟通不畅等。有鉴于此，解决医患纠纷需要医疗机构、卫生行政管理部门、劳动人事部门、教育部门、纪检监察部门、司法机关、新闻单位等有关部门的共同参与，将其视作一项亟待认真实施的社会系统性工程。

医疗机构及医务人员强化医学伦理理念，将成为化解医患纠纷的内在动力。医疗实践的本质是医方为患方提供医疗服务的过程。在医患关系中，医方实际起着主导作用。据统计分析，医患纠纷的起因约有1/3是医患双方缺乏及时有效的沟通或医疗服务不到位，服务态度不好。医方在行使医疗职责的过程中，若态度冷淡、缺乏对患者权益和情感的尊重，就会阻碍医患间的顺畅沟通，成为引发矛盾甚至冲突的主因。在医疗实践中，体现对患者的人文关怀，理解患者的权益和病患中的情感变化，尽其所能解除患者病痛，尽其所能让患者知情，许多矛盾就可能化解在萌芽中。

面对复杂的医学和社会问题，为完善伦理决策，广大医务人员及管理者需要有意识地学习医学伦理学和相关社会学知识。在现代社会价值观多元化的情况下，各种不同的价值观都会在医疗实践中有所体现。了解各种价值观的实质和表象，相互理解，扬清避浊，可有效避免不必要的医患冲突。学习伦理学知识，有助于我们深入理解医药卫生实践面临的各类问题的伦理实质，发现问题症结，有的放矢地解决问题。虽然各种伦理体系间存在理论差异，但人类伦理实践所追求的基本目标——让“人类生活更美好”，却是我们共同的心愿。

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