根据公司对海外市场的战略规划，建立海外市场完善的售后服务体系，打造福田汽车在各市场的服务品牌，最终达到提高福田品牌在海外市场的服务能力并提高客户满意度。年特成立专项工作小组，在菲律宾、越南等10个核心国家以“Totalcare”作为海外第一层服务品牌，结合各国家客户痛点和经销商能力，打造各核心国家服务品牌。截止目前，缅甸、巴基斯坦、尼日利亚已进行线上品牌发布。

缅甸：“One-Stop-Service”

6月10日，福田缅甸发布“One-Stop-Service”，以客户为中心，提供“一站式服务”。

01

One-quick-roadrescue快速救援

救援服务覆盖仰光、曼德勒和图瓦三大城市及周边km范围，为客户提供“救援8小时达”服务；

02

Two-quick-maintenance快速保养

主动预约客户进行“2小时快速维修”服务，缩短客户等候时间；

03

Three-onsiteservice上门服务

针对大客户进行季度“上门检修”服务，同时进行服务品牌线下发布及宣传；

04

Four-amplesparepartsreserve充足配件

多家渠道进行配件储备，并结合网络开发向二网进行配件铺货，保证保养件%储备，易损坏90%储备，非常用件70%储备，消除客户购车顾虑。

巴基斯坦：“3HoursArrival”

6月27日，福田巴基斯坦发布“3HoursArrival”服务承诺。依托经销商救援体系，福田提包干救援补贴，“承诺现场技术支持3小时达”；开展线上+线下培训提高服务能力缩短维修时长，“1天内故障解决”；7月份搭载复工复产活动同时进行线下品牌传播。

尼日利亚：“Noworries”

6月24日，福田尼日利亚“Noworries”服务线上首发。

01

6小时内到达现场

在阿布贾二级站增加服务车和SI形象，并增加专属救援电话缩短救援时长，保证“6小时内到达车辆故障点”；

02

24小时完成故障维修

针对大客户推行闪修服务，保证“24小时完成故障维修”；

03

大客户上门服务

季度开展“大客户上门服务”，提供上门服务+驾驶培训，全面服务打消客户顾虑，使客户满意；

04

原厂配件三天内98%满足

制定补库清单，增加配件储备，保障“原厂配件%”储备。

年下半年计划在菲律宾、越南、智利、哥伦比亚等7个国家搭载疫情期间5免2延活动、复工复产3免3惠活动进行品牌发布。持续提升终端服务能力，实现对客户全程无忧的服务承诺。

点击查看往期精彩